Termeni și Condiții
TERMENI ȘI CONDIȚII – MAMA LOLA (www.mamalola.ro)
1) DESPRE ACEST DOCUMENT
Acești Termeni și Condiții reglementează utilizarea site-ului mamalola.ro și vânzarea produselor prin intermediul lui. Prin accesarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, confirmi că ai citit și accepți prevederile de mai jos.
2) COMERCIANTUL – DATE DE IDENTIFICARE ȘI CONTACT
Site-ul mamalola.ro este operat de:
20TREE FAMILY S.R.L. („Mama Lola”, „noi”, „Vânzătorul”)
CUI: 45211555
Nr. Registrul Comerțului: J03/2706/2021
Sediu social: Sat Negrași, Comuna Negrași, Nr. 345, Jud. Argeș, România, cod poștal 117535
E-mail: salut@mamalola.ro
Telefon: 0720 758 360
3) PRODUSE COMERCIALIZATE. STOCURI
Produsele afișate pe site pot fi achiziționate de persoane fizice și/sau juridice, în limita stocului disponibil.
Mențiunile legate de stoc („în stoc”, „disponibil” etc.) au caracter informativ. Confirmarea finală privind posibilitatea onorării unei comenzi se face după verificarea comenzii în sistem.
4) DESCRIERI, FOTOGRAFII, PREZENTARE
Depunem eforturi pentru ca informațiile despre produse (ingrediente, gramaj, alergeni, recomandări de păstrare) să fie corecte și actualizate.
Fotografiile de pe site sunt cu titlu de prezentare. Fiind produse artizanale și/sau realizate în loturi mici (inclusiv ceramică), pot exista diferențe de aspect (nuanță, ambalaj, etichetă, detalii de finisaj), fără a afecta calitatea sau conformitatea.
5) COMANDA – ONLINE ȘI TELEFONIC (OFFLINE)
5.1 Comandă online (pe site)
Comanda se plasează pe mamalola.ro, conform pașilor din magazin. În funcție de setările magazinului, comanda poate fi plasată cu sau fără cont.
După plasarea comenzii vei primi un mesaj de confirmare/înregistrare (de regulă pe e-mail). Te rugăm să verifici cu atenție datele comenzii (produse, cantități, adresă, telefon, e-mail) și să ne anunți imediat dacă observi o eroare.
5.2 Comandă telefonică (offline)
Acceptăm și comenzi telefonice la 0758 262 565 , în limita disponibilității produselor și a posibilității de livrare.
Pentru claritate, comenzile telefonice sunt considerate înregistrate doar după ce detaliile sunt confirmate în scris (de exemplu prin e-mail) sau după ce Clientul confirmă în scris rezumatul comenzii (produse, cantități, date de livrare). După confirmare, Clientul are obligația să verifice detaliile și să semnaleze imediat orice neconcordanță.
6) MODIFICAREA SAU ANULAREA COMENZII
Dacă ai nevoie să modifici o comandă, te rugăm să ne contactezi cât mai repede pe mail salut@mamalola.ro si telefonic 0758 262 565.
- Înainte de confirmare și înainte ca o comandă să intre în pregătire/expediere, modificările sunt, de regulă, posibile.
- După ce o comandă este confirmată și intră în pregătire, modificările pot fi limitate și se pot realiza doar dacă este practic posibil, în funcție de stadiul comenzii.
7) ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI
Listarea produselor pe site are rol informativ și nu reprezintă o ofertă irevocabilă.
Contractul la distanță se consideră încheiat atunci când comanda este confirmată de către Vânzător și intră în pregătire pentru expediere / este predată curierului.
Dacă un produs devine indisponibil, te vom contacta pentru opțiuni (înlocuire, ajustare, anulare). Dacă se anulează comanda (integral sau parțial), sumele încasate pentru partea anulată se rambursează.
8) PREȚURI, MONEDĂ, TAXE DE TRANSPORT
Prețurile produselor sunt afișate, în mod normal, în RON. Pentru comenzile din afara României, site-ul poate afișa prețurile și în EUR (euro) sau GBP (liră sterlină), în funcție de țara de livrare și setările magazinului.
Dacă sunt afișate prețuri în EUR/GBP, acestea sunt orientative și pot rezulta din conversia valutară aplicată de platformă, procesatorul de plăți și/sau banca emitentă, la cursul și comisioanele lor. Suma finală debitată poate varia ușor în funcție de cursul din ziua tranzacției și de comisioanele bancare.
Costul transportului nu este inclus în prețul produselor și se calculează separat la finalizarea comenzii (checkout), în funcție de adresă și metoda de livrare.
Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile afișate pe site. Modificările nu afectează comenzile confirmate.
Negocierea prețurilor poate fi discutată doar pentru cantități mari și/sau condiții speciale (ex. corporate/evenimente), pe baza unei înțelegeri confirmate în scris.
9) ERORI DE PREȚ (AFIȘARE GREȘITĂ)
Dacă un produs este afișat cu un preț greșit (eroare tehnică sau umană), te vom contacta și vei avea opțiunea:
(1) să confirmi comanda la prețul corect sau
(2) să anulezi comanda.
Dacă nu reușim să te contactăm într-un interval rezonabil, comanda poate fi anulată, iar suma achitată se rambursează.
Nu avem obligația de a onora comenzi care includ produse afișate la un preț evident eronat (eroare ușor sesizabilă), în special atunci când prețul nu se încadrează în mod rezonabil în nivelul obișnuit al prețurilor noastre.
10) DISCOUNTURI ȘI CODURI PROMOȚIONALE
Codurile promoționale se aplică în condițiile campaniei. Reducerile nu se cumulează, iar codurile de discount din campanii pot să nu fie aplicabile produselor deja reduse sau cutiilor/pachetelor cadou (dacă acest lucru este menționat în campanie sau la checkout).
11) PLATĂ – METODE DISPONIBILE
Produsele comandate pe mamalola.ro se achită prin metoda aleasă la finalizarea comenzii (checkout). În funcție de opțiunile disponibile, plata se poate face astfel:
a) Plată online (card) – prin procesator de plăți autorizat NETOPIA Payments.
b) Ramburs la livrare – acolo unde această opțiune este disponibilă pentru destinația și curierul selectat. Dacă nu este disponibilă, opțiunea nu va apărea la checkout.
c) Ordin de plată / transfer bancar (plată anticipată) – comanda intră în pregătire după comunicarea dovezii de plată și după creditarea sumei în contul Vânzătorului. Dacă plata nu este efectuată în maximum 2 zile de la confirmarea comenzii, ne rezervăm dreptul de a suspenda sau anula comanda, fără obligația de a păstra rezervate produsele.
d) Alte metode agreate – pentru situații speciale (de exemplu comenzi corporate, colaborări, contracte), putem conveni în scris o altă metodă de plată; detaliile se stabilesc explicit între părți.
În cazul plăților internaționale, banca emitentă poate aplica conversie valutară și/sau comisioane suplimentare, independente de Vânzător.
12) LIVRARE – TERMENE, CURIERI, CONDIȚII
12.1 Curieri
- România: Sameday și/sau FAN Courier (în funcție de opțiunea disponibilă la checkout)
- Europa & UK: DHL (în funcție de opțiunea disponibilă la checkout)
12.2 Termene maxime
- România: maximum 7 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii (pentru produsele aflate pe stoc).
- În afara României: maximum 10 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
Termenele pot fi influențate de perioade aglomerate, condiții meteo, acces dificil la adresă, întârzieri de transport sau alte situații independente de Vânzător.
12.3 Dată de livrare agreată (cazuri speciale)
În situații speciale, se poate agrea o dată anume de livrare. Detaliile se stabilesc împreună cu Clientul și/sau se comunică ulterior comenzii.
12.4 Date corecte de livrare
Clientul este responsabil pentru completarea corectă a datelor de livrare și contact. În cazul datelor greșite/incomplete sau imposibilității de contact, pot apărea întârzieri și/sau costuri suplimentare de re-livrare.
12.5 Limitări
Nu livrăm către căsuțe poștale/oficii poștale. Livrarea se face prin curier, conform opțiunilor afișate la checkout.
12.6 Verificarea coletului la livrare
Te rugăm să verifici la livrare: numărul de colete/cutii, integritatea pachetului și corespondența codului/AWB-ului cu comanda.
Orice lipsă de conformitate (colet deteriorat, produs spart, scurgeri, lipsă produse) te rugăm să o semnalezi în scris:
(a) în documentele/observațiile curierului (acolo unde este posibil) și
(b) la salut@mamalola.ro, ideal în maximum 48 de ore de la livrare, împreună cu fotografii clare.
12.7 Produse deteriorate / pierdere / refuz de primire
Dacă un produs ajunge deteriorat, recomandarea noastră este să nu fie folosit și să fie păstrat în starea inițială (ambalaj/etichete intacte), pentru a putea soluționa situația.
În cazul refuzului de primire sau al imposibilității de livrare din motive imputabile destinatarului (adresă greșită, nepreluare, refuz, imposibilitate de contact), comanda poate fi anulată. În astfel de situații, ne rezervăm dreptul de a reține costurile de transport tur/retur și eventualele costuri de ambalare specială (dacă au existat), iar diferența se rambursează, dacă este cazul, conform legii.
13) CONDIȚII PENTRU CONSUMATORI (PERSOANE FIZICE)
Această secțiune se aplică exclusiv consumatorilor (persoane fizice care cumpără în scop personal). Dacă apar diferențe între acești Termeni și dispozițiile legale imperative privind protecția consumatorilor, se aplică prevederile legale.
14) RETRAGEREA DIN CONTRACT (14 ZILE) – RETUR
14.1 Dreptul de retragere
Consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a invoca un motiv, în limitele și cu excepțiile prevăzute de lege.
14.2 Costuri și condiții
În cazul retragerii fără motiv, costul returului este suportat de Client. Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare, cu ambalaj/etichete intacte, ambalate corespunzător pentru transport.
14.3 Excepții
Prin natura lor, anumite produse pot intra în excepțiile legale privind retragerea (de exemplu produse perisabile, produse care se pot degrada rapid sau alte situații prevăzute expres de lege).
14.4 Rambursări
Dacă returul este acceptat, rambursarea se face prin aceeași metodă de plată, în termenul legal, după recepționarea produselor returnate (sau după dovada expedierii, după caz).
15) CONFORMITATE / GARANȚII
Produsele livrate trebuie să corespundă descrierii afișate pe site și condițiilor contractuale. Răspundem pentru lipsa de conformitate existentă la momentul livrării, conform legislației aplicabile.
Nu putem fi ținuți responsabili pentru așteptări/estimări subiective privind calități care nu sunt menționate expres în descrierea produsului.
16) PROPRIETATE INTELECTUALĂ
Textele, fotografiile, identitatea vizuală, logo-ul „Mama Lola” și elementele de brand aparțin 20TREE FAMILY S.R.L. sau partenerilor săi și nu pot fi folosite fără acord scris.
17) DATE CU CARACTER PERSONAL (GDPR)
Administrăm datele personale pe care ni le furnizezi în condiții de siguranță și doar pentru scopuri clare. Domeniul protecției datelor a fost reglementat în România, în trecut, și prin Legea nr. 677/2001 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestora, însă această lege a fost abrogată începând cu 25.05.2018. În prezent, prelucrarea datelor se realizează în baza Regulamentului (UE) 2016/679 („GDPR”) și a Legii nr. 190/2018.
Scopurile prelucrării includ, în principal: gestionarea contului (dacă există), procesarea și livrarea comenzilor, comunicarea despre statusul comenzii, emiterea documentelor fiscale, suport clienți, îmbunătățirea serviciilor și prevenirea fraudelor.
Dacă alegi să te abonezi, îți putem trimite noutăți, oferte sau campanii (newsletter). Nu trimitem spam, iar dezabonarea este posibilă oricând din linkul din e-mail sau printr-un mesaj la salut@mamalola.ro.
Putem transmite date strict necesare către parteneri implicați în livrarea serviciilor (de exemplu: curieri – Sameday/FAN/DHL, procesatorul de plăți NETOPIA, furnizori tehnici/IT, servicii de comunicare/marketing), în baza obligațiilor de confidențialitate și securitate, precum și către autorități atunci când există o obligație legală sau solicitări conforme legii.
Ai drepturi precum: acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție și dreptul de a depune plângere la ANSPDCP. Pentru exercitarea drepturilor, ne poți scrie la salut@mamalola.ro.
18) SESIZĂRI, RECLAMAȚII, LITIGII. ODR/SOL
Ne poți contacta la salut@mamalola.ro / 0720 758 360. Încercăm soluționarea amiabilă.
Dacă acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi soluționate de instanțele române competente. Consumatorii din UE pot utiliza și platforma ODR/SOL pentru soluționarea online a litigiilor, acolo unde este aplicabil.
19) FORȚĂ MAJORĂ
Nu răspundem pentru întârzieri sau imposibilitatea livrării cauzate de evenimente de forță majoră (ex. fenomene meteo severe, blocaje logistice, restricții oficiale, întreruperi majore ale rețelelor).
20) CLAUZE FINALE
Utilizarea site-ului este permisă pentru informare și cumpărături. Orice utilizare abuzivă, frauduloasă sau care afectează funcționarea site-ului este interzisă.
Ne rezervăm dreptul de a actualiza în orice moment conținutul site-ului (inclusiv produse, prețuri, descrieri), structura, funcționalitățile și modul de accesare, precum și de a întrerupe temporar sau definitiv anumite secțiuni/servicii ale site-ului, atunci când este necesar (de exemplu pentru mentenanță, actualizări sau motive tehnice), fără a fi necesar acordul prealabil al utilizatorilor.
Putem modifica acești Termeni și Condiții ori de câte ori este nevoie. Versiunea aplicabilă este cea afișată pe site la momentul plasării comenzii.
