Termeni și Condiții

Termeni și Condiții Generale

 

Data ultimei actualizări: 30.09.2025

Bine ați venit pe website-ul www.mamalola.ro. Vă rugăm să citiți cu atenție termenii și condițiile de utilizare ale acestui site, prezentate mai jos. Accesarea, vizitarea și/sau achiziționarea de produse pe site-ul www.mamalola.ro implică acceptarea acestor termeni și condiții.

 

1. DEFINIȚII ȘI TERMENI

 

  • Vânzător: Societatea 20TREE FAMILY SRL.

  • Cumpărător/Client: Orice persoană fizică (cu vârsta de peste 16 ani) sau persoană juridică ce efectuează o Comandă.

  • Site: Domeniul www.mamalola.ro și subdomeniile acestuia.

  • Produse: Orice bun menționat în Comandă, care urmează a fi furnizat de către Vânzător Cumpărătorului ca urmare a Contractului încheiat.

  • Comandă: Un document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător, prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului intenția sa de a achiziționa Produse de pe Site.

  • Contract: Reprezintă contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a acestora, având ca obiect vânzarea-cumpărarea Produselor de pe Site.

  • Cont: Secțiunea din Site formată dintr-o adresă de e-mail și o parolă care permite Cumpărătorului transmiterea Comenzii și care conține informații despre Client/Cumpărător și istoricul acestuia în Site (Comenzi, facturi fiscale, etc.).

 

2. DATELE DE IDENTIFICARE ALE VÂNZĂTORULUI

 

  • Nume firmă: 20TREE FAMILY SRL

  • Cod Unic de Înregistrare: 45211555

  • Nr. Înmatriculare la Registrul Comerțului: J2021002706037

  • Sediu Social: [Introduceți adresa completă a sediului social]

  • E-mail: salut@mamalola.ro

  • Telefon: [Introduceți numărul de telefon de contact]

 

3. DOCUMENTE CONTRACTUALE

 

Prin înregistrarea unei Comenzi pe Site, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Vânzătorul își derulează operațiunile comerciale.

 

Notificarea primită de către Cumpărător, după efectuarea Comenzii, are rol de informare și nu reprezintă acceptarea Comenzii. Această notificare se face electronic (e-mail) sau telefonic.

 

Contractul se consideră încheiat între Vânzător și Cumpărător în momentul primirii de către Cumpărător de la Vânzător, prin intermediul poștei electronice și/sau SMS a notificării de expediere a Comenzii.

 

 

4. POLITICA DE VÂNZARE ONLINE

 

Accesul în vederea efectuării unei Comenzi îi este permis oricărui Client/Cumpărător. Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în LEI (RON) și includ T.V.A. Prețurile nu includ taxele de livrare, cu excepția cazului în care se specifică altceva în mod expres pe site. Informațiile folosite pentru descrierea Produselor disponibile pe Site (imagini statice / dinamice / prezentări multimedia etc.) nu reprezintă o obligație contractuală din partea Vânzătorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.

 

5. PROCESUL DE COMANDĂ

 

Clientul/Cumpărătorul poate efectua Comenzi pe Site, prin adăugarea Produselor dorite în coșul de cumpărături, urmând a finaliza Comanda efectuând plata prin una dintre modalitățile indicate expres. Odată adăugat în coșul de cumpărături, un Produs este disponibil pentru achiziție în măsura în care există stoc disponibil pentru aceasta.

 

Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul consimte că toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate la data plasării Comenzii.

 

6. MODALITĂȚI DE PLATĂ

 

Prețul, modalitatea de plată și termenul de plată sunt specificate în fiecare Comandă. Vânzătorul va emite către Cumpărător o factură pentru Produsele livrate, obligația Cumpărătorului fiind să furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii conform cu legislația în vigoare.

Plata se poate face prin:

  • Plată online cu cardul bancar: Prin intermediul unui procesator de plăți securizat.

  • Plată ramburs (la livrare): Plata se face în numerar curierului, la primirea coletului.

  • Ordin de plată / Transfer bancar: Plata se face în baza facturii proforme emise de Vânzător. Livrarea se va efectua după confirmarea intrării banilor în contul Vânzătorului.

 

7. DREPTUL DE RETRAGERE (POLITICA DE RETUR)

 

Conform O.U.G. 34/2014, Cumpărătorul beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a se retrage dintr-un contract la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare.

Perioada de retragere expiră în termen de 14 zile de la ziua în care Cumpărătorul sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de Cumpărător, intră în posesia fizică a produselor.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră, utilizând o declarație neechivocă trimisă prin e-mail la salut@mamalola.ro.

Consecințele retragerii: Vom rambursa orice sumă pe care am primit-o de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării standard, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere. Costurile directe legate de returnarea produselor vor fi suportate de către Cumpărător.

Produse exceptate de la dreptul de retragere:

  • Produse personalizate la cererea clientului.

  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.

  • Produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente.

 

8. GARANȚII

 

Toate produsele comercializate de către www.mamalola.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației în vigoare.

 

9. DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ

 

Conținutul site-ului www.mamalola.ro – imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de grafică web, email-uri, scripturi, programe și alte date – este proprietatea 20TREE FAMILY SRL și a furnizorilor săi și este apărat de Legea pentru protecția drepturilor de autor (legea nr. 8/1996) și de legile privind proprietatea intelectuală și industrială.

 

10. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

 

20TREE FAMILY SRL este înregistrată ca operator de date cu caracter personal. Prelucrarea datelor se face în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația națională în vigoare. Pentru mai multe detalii, vă rugăm să consultați pagina noastră dedicată Politicii de Confidențialitate.

 

11. LEGEA APLICABILĂ ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

 

Contractul va fi guvernat de legea română. Eventualele litigii apărute între Vânzător și Cumpărător se vor rezolva pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din România.

De asemenea, puteți apela la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (platforma SOL) la adresa http://ec.europa.eu/odr.

 

12. DISPOZIȚII FINALE

 

Vânzătorul își rezervă dreptul de a putea efectua orice modificări ale acestor prevederi, precum și orice modificări ale Site-ului/structurii acestuia, fără o notificare prealabilă a Cumpărătorului. Comanda dumneavoastră este supusă termenilor și condițiilor în vigoare la momentul plasării acesteia.